Su equipo deja de vigilar cuatro apps a la vez
Una sola bandeja con historial por contacto, que automatiza las preguntas repetidas y deriva a una persona cuando hace falta, sin perder el contexto. Su equipo deja de saltar entre apps y deja de perder clientes en la que no miró.
Qué incluye
Una sola bandeja para todos los canales
Web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y email llegan al mismo sitio. Su equipo no tiene que revisar varias aplicaciones para no perderse nada.
Respuestas automáticas, sin perder el hilo
Las preguntas que su equipo responde cada día las gestiona el bot. Si el cliente necesita hablar con alguien, el agente recibe la conversación con todo el contexto ya cargado.
Sepa quién atiende qué y cuánto tarda
Cada consulta tiene responsable, estado y tiempo visible. Si algo tarda demasiado, usted lo ve antes de que el cliente tenga que preguntar de nuevo.
Su equipo responde desde donde esté
Web y app móvil sincronizadas: el agente en campo ve la misma bandeja que el que está en oficina. Y si necesita conectar con sus sistemas actuales, tiene API disponible.
No empieza desde cero
Cómo fluye una consulta
Lo que pasa desde que un cliente escribe hasta que su problema queda resuelto.
El cliente escribe desde donde le resulta cómodo
WhatsApp, web, redes o email: todos llegan a la misma bandeja. Su equipo ve quién es el contacto y qué ha preguntado antes, sin tener que buscarlo en otro sistema.
Las preguntas de siempre no llegan a su equipo
Horarios, precios, estado de un pedido, pasos para un trámite: el bot responde al instante. Su equipo se centra en lo que realmente requiere una persona.
Cuando hace falta una persona, ya tiene todo el contexto
El agente recibe la conversación con el canal de origen, el historial del contacto y lo que ya respondió el bot. El cliente no tiene que explicar nada de nuevo.
Cada consulta deja un registro que sirve de algo
Tiempos de respuesta, motivos de consulta y casos que se repiten: datos concretos para saber dónde mejorar, no para rellenar un informe que nadie lee.
Lo que cambia para su equipo el primer día
Sin formaciones largas, sin cambiar todo lo que ya funciona.
Atienden sin estar pegados a una pantalla fija
El agente que está en campo ve la misma bandeja que el que trabaja en oficina. Las conversaciones no se pierden por estar fuera.
Ven dónde se acumula el trabajo antes de que sea un problema
Tiempos de respuesta, volumen por canal y temas que se repiten semana a semana. Información para tomar decisiones, no para rellenar un cuadro de mando que nadie consulta.
Ninguna consulta desaparece en el caos
Con AITHANEX Customer Service, cada conversación tiene estado, responsable y etiqueta desde el primer momento. Ningún mensaje queda sin atención por haber llegado al canal equivocado.
Unifique la atención al cliente desde el primer día
Reúna sus canales de atención sin renunciar a lo que ya funciona. Diseñamos una transición clara y progresiva sobre sus procesos actuales.